POLÍTICA DE ENVÍOS

Plazos de preparación y entrega

Preparamos cada pedido a mano en un plazo de 24 a 48 horas desde la confirmación del pago (días laborables). Una vez entregado al transportista, el plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables en Península. En Baleares puede tardar 1-2 días más.

No realizamos envíos los sábados, domingos ni festivos nacionales.

Gastos de envío

Importe del pedido Gastos de envío
Menos de 50,00 € 4,90 €
50,00 € o más GRATIS

Embalaje

Cada bote de cristal viaja protegido individualmente para garantizar que llega en perfecto estado. Si a pesar de ello recibes algún bote dañado, consulta la sección de devoluciones.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas localizarlo en todo momento.

Pedidos en reserva

Los productos indicados como "Reserva" (actualmente la Miel de Roble) se envían en cuanto termina la cosecha y el producto está listo para envasar. Siempre te avisaremos por correo antes del envío con la fecha estimada de entrega. Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento antes del envío escribiéndonos a infomielserra@gmail.com

Zonas de envío

Actualmente realizamos envíos a toda la Península Española y Baleares. Si tienes dudas sobre si enviamos a tu zona, escríbenos a infomielserra@gmail.com o por WhatsApp y te confirmamos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES — SERRA MIEL

Última actualización: julio de 2025

Nuestra garantía

Queremos que estés contento con tu miel. Si algo no va bien, escríbenos y lo solucionamos.

Producto dañado o incorrecto

Si tu pedido llega roto, en mal estado o no es lo que pediste, tienes 48 horas desde la recepción para avisarnos con:

  • Una foto del producto dañado.
  • Tu número de pedido.

Escríbenos a infomielserra@gmail.como por WhatsApp. Te reponemos el producto o te devolvemos el importe íntegro, según prefieras. Los gastos de recogida corren por nuestra cuenta en este caso.

Derecho de desistimiento

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de consumidores (Directiva 2011/83/UE).

Condición importante: al tratarse de un producto alimenticio, solo podemos aceptar la devolución de botes que estén sin abrir y con el precinto intacto. No podemos aceptar devoluciones de botes que hayan sido abiertos o consumidos parcialmente, por razones de seguridad alimentaria.

Cómo hacer una devolución

  1. Escríbenos a infomielserra@gmail.com o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo.
  2. Te confirmamos si procede la devolución y te damos las instrucciones de envío.
  3. Envía el producto en su embalaje original a la dirección que te indiquemos. Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto llegara dañado o fuera incorrecto.
  4. Una vez recibido y comprobado el estado del producto, procesamos el reembolso.

Plazo de reembolso

Realizamos el reembolso en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibimos la devolución, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.