Preguntas Frecuentes

¿Vuestra miel es realmente cruda y sin filtrar?

Sí. No calentamos ni filtramos nuestra miel en ningún momento del proceso. Solo la decantamos para retirar restos de cera, conservando así todas sus enzimas, polen y propiedades naturales intactas.

¿Cómo sé que es miel de producción propia?

Nuestras colmenas son propias y las trasladamos nosotros mismos siguiendo las floraciones, de Valencia a la Sierra de Madrid. No compramos miel a terceros ni la mezclamos con importaciones.

¿Es seguro comprar en esta web?

Sí. El pago se procesa a través de pasarelas seguras y cifradas (Shopify Payments, PayPal, Klarna, entre otras). Nunca almacenamos tus datos de tarjeta en nuestros servidores.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Preparamos cada pedido en 24-48 horas laborables. El envío tarda 2-3 días laborables en Península (1-2 días más en Baleares). Puedes ver todos los detalles en nuestra política de envíos.

¿Puedo devolver mi pedido si no me convence?

Tienes 14 días naturales desde la recepción para ejercer tu derecho de desistimiento, siempre que el bote esté sin abrir y con el precinto intacto, por tratarse de un producto alimenticio. Más detalles en nuestra política de devoluciones.

¿La miel puede cristalizar?

Sí, es un proceso natural de la miel cruda sin filtrar ni calentar, y es señal de calidad, no un defecto. Si cristaliza, puedes recuperar su textura líquida poniendo el bote al baño maría a fuego muy suave, sin que hierva el agua.

¿Es apta para bebés o personas alérgicas al polen?

Como cualquier miel cruda, no se recomienda para bebés menores de 12 meses. Si tienes alergia al polen o a la miel, consulta con tu médico antes de consumirla.

¿Tenéis descuentos por comprar varios botes?

Escríbenos y te informamos de las condiciones vigentes para pedidos grandes o recurrentes.

¿Cómo os contacto si tengo más dudas?

Puedes escribirnos por correo o WhatsApp desde nuestra página de contacto. Respondemos personalmente, somos la familia Serra.